--- title: "Chatbot na webu · Feature League" description: "Okno vpravo dole, které odpovídá zákazníkům. Od srpna 2026 se musí představit jako AI a lidé do něj píšou víc osobních údajů, než si myslíte." url: https://featureleague.com/features/chatbot language: cs --- Tak, jak to jde udělat poctivě. [Features](https://featureleague.com/features) / Web, iOS, Android # Chatbot na webu Okno vpravo dole, které odpovídá zákazníkům. Od srpna 2026 se musí představit jako AI a lidé do něj píšou víc osobních údajů, než si myslíte. - **Předpisy**: **5** předpisů - **Platformy**: Web, iOS, Android - **Aktualizováno**: 16. října 2026 - **Stav**: Koncept, čeká na revizi advokáta ## Co vyřešit - Lidé musí hned v první zprávě poznat, že nepíšou s člověkem. Platí to od srpna 2026 i pro chatboty postavené nad cizím modelem. - Napsat to slovy do první zprávy, ne jen ikonou - Nedávat botovi lidské jméno a fotku - U hlasového bota to říct v první větě **Do UX:** Štítek AI v hlavičce se přehlédne. Spolehlivější je věta v první bublině. Odkud to plyne **Akt o umělé inteligenci (EU) 2024/1689 ve znění AI Omnibusu (EU) 2026/1744**, čl. 50 odst. 1, pokyny Komise z 20. 7. 2026 Lidé musí nejpozději při první interakci vědět, že mluví s AI, pokud to není zřejmé z okolností. Platí od 2. 8. 2026. Povinnost míří na poskytovatele, kterým je i firma, která chatbota postaví nad cizím modelem a pustí ho pod svým jménem. nařízení EU · [Znění](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj) · [Všechny features pod tímto předpisem](https://featureleague.com/predpisy/ai-act) - Do chatu lidé píšou jména, adresy i zdravotní potíže, i když se na ně neptáte. Musíte vědět, kde konverzace leží, jak dlouho a kdo je čte. - Rozhodnout, jestli a jak dlouho konverzace ukládáte - Ověřit, kam data posílá dodavatel modelu a jestli na nich trénuje - U pole upozornit, ať tam lidé nepíšou citlivé údaje **Do UX:** Upozornění patří k poli, kam se píše, ne do zásad. Odkud to plyne **Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679**, čl. 5, 6, 9, 13, 28 a 35 Do chatu lidé píšou jména, adresy, čísla objednávek i zdravotní potíže, i když je o ně nežádáte. Kölnský soud v roce 2026 posoudil údaje vložené do chatbota jako zvláštní kategorii podle čl. 9. Potřebujete právní základ, informace pro uživatele, smlouvu s dodavatelem modelu a rozhodnutí, jak dlouho konverzace držíte. nařízení EU · [Znění](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) · [Všechny features pod tímto předpisem](https://featureleague.com/predpisy/gdpr) · V Česku: Zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů - Chatovací widget často ukládá do prohlížeče identifikátory hned při načtení stránky. Na všechno, co chat nutně nepotřebuje, chcete souhlas jako u cookies. - Načíst skript až po kliknutí na ikonu chatu - Zkontrolovat v síťovém provozu, co widget posílá Odkud to plyne **Směrnice o soukromí a elektronických komunikacích 2002/58/ES**, § 89 odst. 3 zákona o elektronických komunikacích Widget od dodavatele často ukládá identifikátory do prohlížeče hned při načtení stránky, i když ho nikdo neotevře. Co není nutné pro samotný chat, potřebuje souhlas jako jiné cookies. směrnice EU · [Znění](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2002/58/oj) · [Všechny features pod tímto předpisem](https://featureleague.com/predpisy/eprivacy) · V Česku: Zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (§ 89 odst. 3, cookies) a zákon č. 480/2004 Sb. (§ 7, obchodní sdělení) - Co chatbot řekne o ceně, lhůtách nebo reklamaci, jako byste řekli vy. Když si vymyslí slevu, můžete ji muset dodržet. - Ceny a podmínky brát z vlastních stránek a odkazovat na ně - Nenechat bota slibovat slevy a výjimky Odkud to plyne **Směrnice o nekalých obchodních praktikách 2005/29/ES**, zákon o ochraně spotřebitele, klamavé praktiky Co řekne chatbot o ceně, dostupnosti nebo právech zákazníka, řekla firma. Chybná odpověď se posuzuje jako jakákoli jiná informace na webu. V kanadské kauze Moffatt v. Air Canada musela aerolinka zákazníkovi doplatit rozdíl podle pravidla, které si vymyslel její chatbot. směrnice EU · [Znění](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2005/29/oj) · [Všechny features pod tímto předpisem](https://featureleague.com/predpisy/ucpd) · V Česku: Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele - U e-shopu a dalších služeb pro spotřebitele musí jít chat ovládat klávesnicí a číst čtečkou obrazovky. - Fokus do okna a ven, Esc zavírá - Nové zprávy oznamovat čtečce Odkud to plyne **Evropský akt o přístupnosti, směrnice (EU) 2019/882**, zákon č. 424/2023 Sb. Když je chatbot součástí e-shopu, bankovní služby nebo jiné služby, na kterou dopadá akt o přístupnosti, musí jít ovládat klávesnicí a číst čtečkou obrazovky. směrnice EU · [Znění](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/882/oj) · [Všechny features pod tímto předpisem](https://featureleague.com/predpisy/eaa) · V Česku: Zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb ## V čem je problém Chatbot vypadá jako pár řádků skriptu. Ve skutečnosti mluvíte s lidmi strojem, sbíráte, co vám napíšou, a za odpovědi ručíte, jako byste je napsali sami. ## Jak to navrhnout První zpráva řekne, kdo mluví: „Jsem AI asistent, ne člověk.“ Pod polem je krátká věta, co do chatu nepsat. Ceny a podmínky bot nevypráví vlastními slovy, ale odkáže na stránku, kde platí. A má jasný východ: tlačítko na e-mail nebo telefon, když si neví rady. ## V kódu Widget se načte až po kliknutí na ikonu. Co bot nesmí, hlídá kód, ne prompt: seznam povolených odkazů, žádné nástroje bez oprávnění, strop útraty. Konverzace mají dobu uložení a přístupová práva jako každá databáze s osobními údaji. ## Než to pustíte ven - První zpráva říká, že jde o AI. - U pole je upozornění na citlivé údaje. - Víte, kam konverzace odcházejí a jak dlouho tam zůstanou. - Widget nic nespouští, dokud ho člověk neotevře. - Ceny a podmínky bot bere z vlastních textů. - Okno jde ovládat klávesnicí. Rozbor je obecný výklad pro vývojáře a designéry, ne právní rada. Vaše feature může vypadat jinak. Když potřebujete závazné posouzení, napište Karlu Navrátilovi jako advokátovi. [Napsat Karlovi](https://featureleague.com/features/chatbot#kontakt) ## Podrobněji - [Co řekne chatbot na webu, řekla firma24. září 2026 · Air Canada musela zaplatit za radu svého chatbota 812,02 kanadského dolaru a soud v Mnichově přičetl Googlu větu z jeho AI přehledů. Kdy je odpověď chatbota nabídkou, kdy radou a proč jsem FAQ na svém webu postavil tak, aby nic neslibovalo.](https://featureleague.com/clanky/chatbot-mluvi-za-firmu) --- Mgr. Karel Navrátil, advokát (ev. č. ČAK 21034, IČO 19839448), Korunní 810/104, 101 00 Praha 10 · advokat@navratilkarel.com Pro AI agenty: https://featureleague.com/agent.md Texty jsou obecné informace, ne právní rada v konkrétní věci.