Tak, jak to jde udělat poctivě.

Features / iOS, Android, Web

Předplatné v aplikaci

Paywall, zkušební období a automatické obnovení. Zrušit musí jít stejně snadno jako zaplatit a „zdarma“ musí být opravdu zdarma.

Předpisy
5 předpisů a 2 pravidla obchodů s aplikacemi
Platformy
iOS, Android, Web
Aktualizováno
Stav
Koncept, čeká na revizi advokáta

Co vyřešit

  • Před zaplacením musí být vidět, kolik a jak často se platí, že se předplatné obnovuje a jak ho zrušit. O 14 dní na odstoupení přichází zákazník u digitálního obsahu, jen když s tím výslovně souhlasí.

    • Cena po zkušebním období přímo u tlačítka
    • Souhlas se ztrátou práva odstoupit jako zvláštní krok
    • Potvrzení e-mailem

    Do UX: Tlačítko říká, co se stane: „Vyzkoušet 7 dní zdarma, pak 149 Kč měsíčně“.

    Odkud to plyne

    Směrnice o právech spotřebitelů 2011/83/EU (ve znění Omnibusu 2019/2161), občanský zákoník, § 1811, 1820 a 1837

    Před platbou musí zákazník vědět celkovou cenu, jak často se platí, že se předplatné obnovuje a jak ho zrušit. U digitálního obsahu ztrácí právo odstoupit do 14 dnů jen tehdy, když výslovně souhlasí se začátkem plnění a potvrdí, že o právo přichází.

    směrnice EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem · V Česku: Občanský zákoník, § 1810 a násl. (zákon č. 89/2012 Sb.), novela zákonem č. 159/2026 Sb.

  • „Zdarma“, které zdarma není, je zakázané. Zrušení schované za pět obrazovek a nabídky navíc úřady berou jako dark pattern.

    • Zrušení tam, kde se předplatné spravuje
    • Nejvýš jedna nabídka na udržení, jde přeskočit
    • Upozornit před koncem zkušebního období
    Odkud to plyne

    Směrnice o nekalých obchodních praktikách 2005/29/ES, zákon o ochraně spotřebitele, černá listina a § 5c

    „Zdarma“, které zdarma není, je na černé listině nekalých praktik. Zrušení schované za pět obrazovek, výzvy k zamyšlení a nabídky navíc úřady a Komise posuzují jako dark pattern.

    směrnice EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem · V Česku: Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

  • Po celou dobu předplatného musí funkce fungovat, jak jste je nabídli, a dostávat potřebné aktualizace. Když je zásadně zhoršíte, může zákazník odejít.

    • Změny oznamovat předem
    • Bezpečnostní aktualizace po celou dobu
    Odkud to plyne

    Směrnice o digitálním obsahu a digitálních službách (EU) 2019/770, občanský zákoník, § 2389a až 2389u

    Digitální obsah a služby musí po celou dobu předplatného odpovídat smlouvě a dostávat potřebné aktualizace. Když funkci zásadně změníte k horšímu, zákazník může smlouvu ukončit.

    směrnice EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem · V Česku: Občanský zákoník, § 2389a až 2389u (zákon č. 89/2012 Sb.)

  • Účet a historie plateb jsou osobní údaje. Po zrušení je nesmíte držet bez důvodu.

    • Lhůty uložení pro účet a platby
    • Smazání účtu v aplikaci
    Odkud to plyne

    Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679, čl. 5, 6 a 13

    Účet, historie plateb a používání jsou osobní údaje. Po zrušení předplatného je nemůžete držet napořád.

    nařízení EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem · V Česku: Zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů

  • App Store a Google Play vás v EU zveřejní jako obchodníka se jménem a kontaktem. Bez toho aplikaci v EU nevydáte.

    • Vyplnit status obchodníka v App Store Connect a Play Console
    Odkud to plyne

    Akt o digitálních službách (EU) 2022/2065, čl. 30 a 31

    App Store a Google Play vás jako obchodníka v EU zveřejní se jménem, adresou a kontaktem. Bez těchto údajů aplikaci v EU nevydáte.

    nařízení EU · Znění · Všechny features pod tímto předpisem

  • Digitální obsah v aplikaci se prodává přes nákup v aplikaci a předplatné musí jasně říct cenu a jak ho zrušit.

    Odkud to plyne

    App Store Review Guidelines (pravidla Applu, ne zákon), App Review Guidelines 3.1.1 a 3.1.2

    Digitální obsah v aplikaci se prodává přes nákup v aplikaci a předplatné musí jasně říct, co uživatel dostane, za kolik a jak ho zruší.

    pravidla platformy · Znění · Všechny features pod tímto předpisem

  • Google chce jasnou cenu po zkušebním období a snadné zrušení.

    Odkud to plyne

    Zásady programu pro vývojáře Google Play (pravidla Googlu, ne zákon), zásady pro předplatné

    Google Play chce jasné podmínky nabídky, cenu po zkušebním období a snadné zrušení v aplikaci nebo odkazem do Play.

    pravidla platformy · Znění · Všechny features pod tímto předpisem

V čem je problém

Předplatné je hlavní příjem aplikací a zároveň místo, kde se nejvíc fauluje: zkušební období, po kterém naskočí roční platba, malé písmo a zrušení, které se musí hledat. Na předplatná míří i připravovaný Digital Fairness Act.

Jak to navrhnout

Paywall ukáže jednu cenu velkým písmem, a to tu, kterou člověk bude platit. V Nastavení je položka Předplatné s tlačítkem Zrušit. Po zrušení obrazovka i e-mail řeknou, do kdy předplatné platí. Den dva před koncem zkušebního období přijde upozornění.

V kódu

Stav předplatného berete ze serverových oznámení obchodu, ne jen z aplikace. Připomínka konce zkušebního období se naplánuje hned při jeho začátku.

Než to pustíte ven

  • Před platbou je vidět cena po zkušebním období a obnovení.
  • Zrušit jde tam, kde se předplatné spravuje.
  • Před koncem zkušebního období přijde upozornění.
  • Status obchodníka je vyplněný.

Další features

Features
Komuadvokat@navratilkarel.com