---
title: "Tlačítko pro odstoupení od smlouvy · Feature League"
description: "Nová povinná funkce každého e-shopu a aplikace, která prodává na dálku. V EU od června 2026, v Česku od ledna 2027. Dvě tlačítka a potvrzení s datem a časem."
url: https://featureleague.com/features/withdrawal
language: cs
---

[Features](https://featureleague.com/features) / Web, iOS, Android

# Tlačítko pro odstoupení od smlouvy

Nová povinná funkce každého e-shopu a aplikace, která prodává na dálku. V EU od června 2026, v Česku od ledna 2027. Dvě tlačítka a potvrzení s datem a časem.

- **Předpisy**: **4** předpisy
- **Platformy**: Web, iOS, Android
- **Aktualizováno**: 16. října 2026
- **Stav**: Koncept, čeká na revizi advokáta

## Co vyřešit

- Zákazník musí mít po celou lhůtu po ruce tlačítko „Odstoupit od smlouvy“, pak druhé „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ a hned potvrzení s datem a časem.

  - Tlačítko v účtu i bez přihlášení, třeba z e-mailu s objednávkou
  - Předvyplnit, co už víte
  - Hned poslat potvrzení e-mailem

  **Do UX:** Tlačítko nesmí být schované v patičce ani za přihlášením.

  Odkud to plyne

  **Směrnice o právech spotřebitelů 2011/83/EU (ve znění Omnibusu 2019/2161)**, čl. 11a směrnice 2011/83/EU ve znění směrnice (EU) 2023/2673, § 1830a občanského zákoníku

  Kdo uzavírá smlouvy přes online rozhraní a zákazník má právo odstoupit, musí mu dát funkci pro odstoupení. Výrazné tlačítko s textem „odstoupit od smlouvy“ nebo jednoznačně stejným, dostupné po celou lhůtu, pak druhé tlačítko „potvrdit odstoupení od smlouvy“ a bez zbytečného odkladu potvrzení s datem a časem na trvalém nosiči.

  směrnice EU · [Znění](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj) · [Všechny features pod tímto předpisem](https://featureleague.com/predpisy/crd) · V Česku: Občanský zákoník, § 1810 a násl. (zákon č. 89/2012 Sb.), novela zákonem č. 159/2026 Sb.
- Telefonát, papírový formulář nebo povinný dotazník navíc jako podmínka odstoupení jsou nekalá praktika.

  - Dotazník na důvod jen dobrovolně a až po odeslání

  Odkud to plyne

  **Směrnice o nekalých obchodních praktikách 2005/29/ES**, zákon o ochraně spotřebitele, agresivní praktiky

  Bránit zákazníkovi v uplatnění jeho práv nepřiměřenými překážkami je agresivní praktika. Telefonát, papírový formulář nebo dotazník navíc jako podmínka odstoupení se do toho vejdou.

  směrnice EU · [Znění](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2005/29/oj) · [Všechny features pod tímto předpisem](https://featureleague.com/predpisy/ucpd) · V Česku: Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- Stačí jméno, číslo objednávky a e-mail pro potvrzení.

  - Nic navíc ve formuláři

  Odkud to plyne

  **Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679**, čl. 5 odst. 1 písm. c)

  Funkce pro odstoupení smí chtít jen údaje nutné k identifikaci zákazníka a smlouvy a k zaslání potvrzení.

  nařízení EU · [Znění](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) · [Všechny features pod tímto předpisem](https://featureleague.com/predpisy/gdpr) · V Česku: Zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů
- Na e-shopu musí jít funkce projít klávesnicí a čtečkou obrazovky.

  Odkud to plyne

  **Evropský akt o přístupnosti, směrnice (EU) 2019/882**, zákon č. 424/2023 Sb.

  Na e-shopu je funkce pro odstoupení součást služby podle aktu o přístupnosti a musí jít ovládat klávesnicí a čtečkou.

  směrnice EU · [Znění](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/882/oj) · [Všechny features pod tímto předpisem](https://featureleague.com/predpisy/eaa) · V Česku: Zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb

## V čem je problém

Tady zákon výjimečně popisuje rozhraní: kolik tlačítek, jaký text, kdy má být vidět a co přijde potom. Týká se každé smlouvy uzavřené přes web nebo aplikaci, od které může zákazník odstoupit, tedy i předplatného a služeb. S tlačítkem pro zrušení předplatného si ho nepleťte.

## Jak to navrhnout

V detailu objednávky tlačítko „Odstoupit od smlouvy“, stejně výrazné jako ostatní akce. Po kliknutí krátký formulář s předvyplněným jménem a číslem objednávky a tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Pak obrazovka „Odstoupení jsme přijali“ s datem a časem a stejný e-mail.

## V kódu

Funkce má vlastní adresu, kterou otevře podepsaný odkaz z potvrzení objednávky. Čas se ukládá na serveru. Tlačítko zmizí, až lhůta skončí, a lhůta běží od převzetí zboží.

## Než to pustíte ven

- Tlačítko je dostupné po celou lhůtu, i bez přihlášení.
- Texty tlačítek odpovídají zákonu.
- Potvrzení s datem a časem odchází hned.
- Funkci projdete klávesnicí.

Rozbor je obecný výklad pro vývojáře a designéry, ne právní rada. Vaše feature může vypadat jinak. Když potřebujete závazné posouzení, napište Karlu Navrátilovi jako advokátovi.

[Napsat Karlovi](https://featureleague.com/features/withdrawal#kontakt)

---

Mgr. Karel Navrátil, advokát (ev. č. ČAK 21034, IČO 19839448), Korunní 810/104, 101 00 Praha 10 · advokat@navratilkarel.com  
Pro AI agenty: https://featureleague.com/agent.md  
Texty jsou obecné informace, ne právní rada v konkrétní věci.